A Loja-Dupet, também conhecida pelo site lojadupet.online, trabalha com produtos pet vendidos diretamente pela loja física e também com produtos enviados por parceiros e fornecedores, incluindo operações de dropshipping.
Nosso compromisso é atender cada cliente com respeito, transparência e dentro das regras previstas no Código de Defesa do Consumidor. Esta política explica como funcionam as trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de pedidos realizados em nossa loja virtual criada na plataforma Nuvemshop.
Em caso de dúvida, entre em contato pelo e-mail:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que comprar pelo site lojadupet.online poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Esse direito vale para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras feitas pela internet.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail:
No e-mail, informe:
A solicitação será analisada pela nossa equipe, e as instruções de envio ou devolução serão encaminhadas por e-mail.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deverá estar em condições adequadas de retorno, respeitando sua natureza e finalidade.
O produto deve estar:
Por se tratar de uma loja pet, alguns produtos exigem cuidados especiais por questões de higiene, saúde, segurança e conservação. Produtos abertos, usados, consumidos parcialmente, violados ou sem condições adequadas de armazenamento poderão ter a devolução recusada quando a solicitação for apenas por arrependimento.
Essa regra não impede a análise de produtos com defeito, erro de envio ou vício de qualidade.
Alguns produtos vendidos pela Loja-Dupet podem não ser aceitos para troca ou devolução por arrependimento quando estiverem abertos, violados, usados ou sem condições de revenda segura.
Entre eles estão:
Mesmo nesses casos, se houver defeito de fabricação, erro no envio ou problema comprovado de qualidade, a Loja-Dupet fará a análise conforme a legislação aplicável.
Caso o produto apresente defeito, vício de fabricação, erro de envio ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail:
O prazo legal para reclamação é de:
A contagem começa a partir do recebimento do produto. Em caso de vício oculto, ou seja, problema que não era possível perceber imediatamente, o prazo começa a contar a partir da identificação do defeito.
Após o recebimento da solicitação, a Loja-Dupet poderá solicitar fotos, vídeos, descrição do problema e demais informações necessárias para análise.
Quando aplicável, o produto poderá ser encaminhado para avaliação. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema. Caso o problema não seja solucionado nesse prazo, o cliente poderá escolher entre:
Trocas por motivo de tamanho, cor, modelo, preferência pessoal ou escolha incorreta serão analisadas caso a caso.
Quando não houver defeito no produto, a troca dependerá da disponibilidade de estoque, das condições do item e das regras desta política.
Para produtos pet, a Loja-Dupet poderá recusar a troca quando o produto apresentar sinais de uso, embalagem violada, odor, sujeira, pelos, mordidas, arranhões, danos ou qualquer condição que impeça a revenda segura.
Custos de envio para trocas por preferência pessoal poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto quando houver erro da Loja-Dupet, defeito ou obrigação legal em sentido contrário.
A Loja-Dupet também pode trabalhar com produtos enviados diretamente por fornecedores, distribuidores ou parceiros logísticos.
Nesses casos, o prazo de envio, análise, troca ou devolução pode depender também do fornecedor responsável pelo produto, mas o atendimento ao cliente continuará sendo feito pela Loja-Dupet.
O cliente deverá sempre entrar em contato primeiro pelo e-mail:
Após a solicitação, nossa equipe informará o procedimento correto, que poderá incluir envio para a loja, fornecedor, centro de distribuição ou endereço indicado pelo suporte.
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou análise de defeito, siga este passo a passo:
Como nossa loja foi criada na plataforma Nuvemshop, o processamento de pedidos, cancelamentos, atualizações e eventuais reembolsos poderá ser realizado pelos recursos disponíveis no painel da plataforma e/ou pelo meio de pagamento utilizado na compra. A Nuvemshop recomenda que lojas virtuais tenham regras claras de troca e devolução, com prazos, condições e passo a passo para o cliente.
Quando for necessário devolver o produto, o cliente deverá aguardar as instruções enviadas pela Loja-Dupet antes de realizar qualquer postagem.
Produtos enviados sem autorização prévia, sem identificação do pedido ou para endereço incorreto poderão não ser recebidos ou poderão ter a análise atrasada.
O produto deverá ser embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte.
Quando a devolução for motivada por arrependimento dentro do prazo legal, defeito, erro de envio ou outra hipótese garantida por lei, a Loja-Dupet seguirá as obrigações previstas na legislação aplicável.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, caso a devolução seja aprovada, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
O prazo para o valor aparecer ao cliente pode variar de acordo com o banco, operadora do cartão, intermediador de pagamento ou plataforma utilizada.
Em compras pagas com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da administradora do cartão.
Em compras pagas via Pix ou outro meio disponível, a Loja-Dupet poderá solicitar dados necessários para realizar ou confirmar o reembolso.
Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes do envio, deverá entrar em contato o mais rápido possível pelo e-mail:
Se o pedido ainda não tiver sido separado, faturado, enviado ao transportador ou encaminhado ao fornecedor parceiro, faremos o possível para cancelar a compra.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução previsto nesta política.
A Loja-Dupet poderá recusar a troca ou devolução quando for constatado:
A recusa será informada ao cliente por e-mail, com a justificativa da análise.
Para qualquer dúvida sobre trocas, devoluções, cancelamentos, reembolsos ou problemas com pedidos, entre em contato com a Loja-Dupet:
E-mail: [email protected]
Site: lojadupet.online
Loja: Loja-Dupet
Nosso atendimento analisará cada caso com responsabilidade, buscando uma solução justa, segura e de acordo com a legislação brasileira.
